ลูกค้าของ Volvo ในจีนกล่าวว่ารถยนต์ของพวกเขาถูกติดตั้งผลิตภัณฑ์ปลอม รวมถึงลำโพง
ลูกค้าของ Volvo ในจีนกล่าวว่ารถยนต์ของพวกเขาถูกติดตั้งผลิตภัณฑ์ปลอม ซึ่งรวมถึงลำโพงปลอมที่มีตัวอักษร “Bowers & VVilkins” หรือ “Bovvers & Wilkins” Volvo ได้ออกคำขอโทษสาธารณะในสื่อสังคมออนไลน์ พร้อมสัญญาว่าจะสืบสวนข้อเท็จจริงในเรื่องนี้
เมื่อคุณซื้อรถยนต์จากผู้ผลิตรถยนต์ระดับพรีเมี่ยม คุณคาดหวังว่าจะได้รับคุณภาพระดับยอดเยี่ยมและชิ้นส่วนแท้จริง—สิ่งที่คุณจ่ายเงินเพื่อให้ได้ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องช็อกสำหรับลูกค้าบางรายของ Volvo ในจีน เมื่อพบว่ารถของตนถูกติดตั้งลำโพงปลอม
จุดเริ่มต้นของปัญหา
เรื่องนี้เริ่มต้นขึ้นเมื่อเจ้าของ Volvo S60 รายงานปัญหาหลังจากได้รับอุปกรณ์พิเศษเป็นของขวัญส่งเสริมการขายจากตัวแทนจำหน่าย Volvo ในจีน อย่างไรก็ตาม เมื่อเปรียบเทียบรถซีดานรุ่นนี้กับรุ่น S60 อื่น ๆ เจ้าของสังเกตเห็นความแปลกปลอมภายในห้องโดยสาร
ตามรายงานของสื่อจีน Sohu ลำโพงที่กล่าวถึงมีป้าย “Bowers & VVilkins” (สังเกตว่ามี “V” ซ้ำสองตัวแทนที่จะเป็น “W”) ซึ่งบ่งบอกว่ารถไม่ได้ติดตั้งระบบเสียงแท้ของ Bowers & Wilkins ที่มีลำโพง 15 ตัว นอกจากนี้ คันโยกเกียร์สไตล์คริสตัลยังขาดคุณสมบัติการส่องสว่างที่มักพบในรุ่น Volvo สเปคสูง
เมื่อเจ้าของรถแจ้งปัญหากับตัวแทนจำหน่าย เรื่องก็ยิ่งซับซ้อนขึ้น เนื่องจากพนักงานขายรายงานว่าไม่สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษและแยกแยะความแตกต่างระหว่าง “VV” กับ “W” ทำให้ตัวแทนจำหน่ายปฏิเสธที่จะเปลี่ยนสินค้า โดยยืนยันว่าลำโพงดังกล่าวยังให้เสียงคุณภาพสูงอยู่
ปัญหาที่แพร่หลาย?
หลังจากที่ลูกค้าที่ไม่พอใจนำเรื่องนี้ขึ้นสู่สื่อสังคมออนไลน์ ปรากฏชัดว่าเหตุการณ์นี้ไม่ใช่กรณีเดียว
ตามรายงานของ JoongAng Ilbo เจ้าของรถ Volvo รายอื่นในจีนก็พบลำโพงที่มีป้าย “Bowers & VVilkins” หรือแม้กระทั่ง “Bovvers & Wilkins” ในรถของตน ซึ่งทำให้เกิดคำถามว่าอุปกรณ์ปลอมเหล่านี้ถูกติดตั้งโดยเจตนาหรือไม่ จนถึงขณะนี้ยังไม่ชัดเจนว่ารุ่นของ Volvo ใดบ้างที่ได้รับผลกระทบและว่ารถทั้งหมดถูกขายโดยตัวแทนจำหน่ายรายเดียวกันหรือไม่
การตอบสนองและการควบคุมความเสียหายของ Volvo
หลังจากที่เกิดกระแสวิพากษ์วิจารณ์ในสื่อสังคมออนไลน์ ฝ่ายจีนของ Volvo ได้ออกแถลงการณ์ใน Weibo เมื่อวันที่ 12 กุมภาพันธ์ว่า:
“Volvo Cars ให้ความสำคัญอย่างยิ่งกับ ‘พฤติกรรมที่ไม่ปกติในกระบวนการขายรถยนต์ใหม่’ ที่ได้รับรายงานจากลูกค้าบางรายเมื่อเร็ว ๆ นี้ เราขออภัยอย่างสุดซึ้งสำหรับความไม่สะดวกและปัญหาที่เกิดขึ้นกับลูกค้าจากเหตุการณ์นี้ Volvo Cars อยู่เคียงข้างลูกค้าของเสมอและจะไม่ทนต่อพฤติกรรมใด ๆ ที่เป็นอันตรายต่อผลประโยชน์ของผู้ใช้
“หลังจากเกิดเหตุการณ์ Volvo Cars ได้ดำเนินการสอบสวนพิเศษทันที เราจะยึดมั่นในหลักการความโปร่งใสและเปิดเผย สืบสวนสาเหตุของเหตุการณ์อย่างละเอียด และดำเนินการแก้ไขตามกฎหมายและข้อบังคับอย่างเหมาะสม เพื่อให้แน่ใจว่าลิขสิทธิ์และผลประโยชน์ที่แท้จริงของลูกค้าจะได้รับการคุ้มครองอย่างเต็มที่”
(เพิ่มเติม: 2026 Volvo XC60 Gets Another Refresh After 9 Years On The Market)
“Volvo Cars ได้ดำเนินการระบบการติดตามย้อนกลับอุปกรณ์แท้อย่างเข้มงวด ทุกชิ้นส่วนอุปกรณ์แท้เป็นไปตามมาตรฐานคุณภาพสากลที่เป็นเอกภาพ มอบประสบการณ์การขับขี่ที่ปลอดภัยและไร้กังวลให้กับลูกค้า Volvo Cars ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นหลักและมุ่งมั่นที่จะให้ผลิตภัณฑ์และบริการที่ปลอดภัยและเชื่อถือได้ ในอนาคต เราจะเสริมสร้างการกำกับดูแลและการบริหารจัดการตัวแทนจำหน่ายที่ได้รับอนุญาต ปรับมาตรฐานและกระบวนการบริการขายให้เป็นระบบ และคุ้มครองผลประโยชน์ที่แท้จริงของลูกค้าทุกคนอย่างมีประสิทธิภาพ
เราขอขอบคุณทุกภาคส่วนของสังคมสำหรับการกำกับดูแลและความไว้วางใจ”
ผลกระทบในตลาดจีน
รายงานจากสื่อท้องถิ่นระบุว่าเหตุการณ์นี้ได้ทำลายความน่าเชื่อถือของผู้ผลิตรถยนต์สวีเดนในจีน ซึ่งแบรนด์นี้ประสบกับยอดขายที่ลดลงในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แม้ว่าในปี 2024 จะเป็นปีที่ Volvo ทำสถิติยอดขายทั่วโลกได้สูงถึง 763,389 คัน แต่ยอดขายในจีนกลับลดลงเหลือ 156,000 คัน ลดลง 8.2% เมื่อเทียบกับปี 2023
ในขณะที่ Volvo กำลังพยายามควบคุมผลกระทบจากข้อขัดข้องเรื่องลำโพงปลอมนี้ เหตุการณ์ดังกล่าวยกประเด็นคำถามที่น่ากังวลเกี่ยวกับการกำกับดูแลและความรับผิดชอบในห่วงโซ่อุปทานของบริษัท ในยุคที่ความภักดีต่อแบรนด์เริ่มเปราะบาง แม้แต่ผู้ผลิตรถยนต์ระดับพรีเมี่ยมก็ไม่สามารถยอมให้ข้อบกพร่องดังกล่าวทำลายความไว้วางใจของผู้บริโภคได้
