สายหม้อน้ำหัก เครื่องสั่น HONDA CITY ปัญหาสีเทา ไม่มีใครผิด ?
เมื่อวันที่วันที่ 6 ธันวาคม 2563 (เช้าเข้าศูนย์ ตอนค่ำรถเริ่มมีปัญหา)
ถูกใจ
แสดงความคิดเห็น
ข้าพเจ้าได้นำรถเข้าศูนย์เพื่อเช็คระยะในเวลา 10:00 น. ตอนนำรถเข้าไปข้าพเจ้าได้แจ้งกับช่างที่รับรถว่าจะต้องเดินทางไปต่างจังหวัดช่วยเช็คให้ทุกอย่างให้ระเอียดด้วย และข้าพเจ้าได้ไปรับรถที่ศูนย์บริการเวลา 16.32 น. จึงนำรถเข้าไปจอดที่บ้านระยะทางจากศูนย์บริการไปยังบ้านระยะทาง 4 กิโลจากนั้นไปขายของ
เวลา 20:55 น. หลังจากที่ข้าพเจ้าขายของเสร็จกำลังจะเดินทางกลับคอนโดที่รัชดา 36 พอขับรถออกมารถเริ่มมีอาการแอร์ไม่เย็นข้าพเจ้าจึงขับต่อไปแล้วพบว่าไฟความร้อนเครื่องขึ้น จึงได้ทำการดับรถแล้วสตาร์ทใหม่พบว่าไฟยังติดอยู่เช่นเดิมจึงได้ไปจอดข้างทางเพื่อเปิดดูฝากระโปรงพบว่า สายหม้อน้ำหักมีน้ำกระจายอยู่เต็มเครื่องและควันขึ้นจึงได้โทรเรียกรถสไลด์มารับรถไปจอดไว้ที่ฮอนด้ารัชดาเพราะรถสไลด์ต้องนำรถเราไปจอดไว้ที่ศูนย์ฮอนด้าใกล้เคียงที่สุด และในคืนนั้นข้าพเจ้าได้ติดต่อกับเซลล์ว่ารถเกิดปัญหาอะไรขึ้นแล้วเซลล์บอกจะแจ้งกลับตอนเช้า
วันที่ 7 ธันวาคม 2563 (นำรถเข้าศูนย์)
ทางศูนย์ฮอนด้าส……. ได้ติดต่อกลับมาว่าจะนำรถจากฮอนด้ารัชดาไปทำที่ฮอนด้าส……จากนั้นข้าพเจ้าจึงได้ขอรถสำรองมาใช้เพราะต้องเดินทางไปต่างจังหวัดจากนั้นข้าพเจ้าได้เข้าไปเอารถสำรอง ที่ฮอนด้าส…..และทางช่างได้ขอกุญแจรถไว้บอกว่าจะนำไปปลดเบรกมือเพื่อให้รถสไลด์ดึงขึ้นได้ข้าพเจ้าได้รับความมาอย่างนั้น จึงไม่ได้ถามอะไรกับ
วันที่ 8 ธันวาคม 2563 (ช่างไม่นำรถสไลต์มาลาก แต่ช่างมาขับรถไปอีกศูนย์เอง โดยไม่แจ้งเจ้าของ)
ทางช่างของฮอนด้าส……ได้ขับรถข้าพเจ้า จากฮอนด้ารัชดาไปยังฮอนด้า…….ระยะทางทั้งหมด 52 กิโลโดยที่แจ้งข้าพเจ้าว่าจะนำรถสไลด์มาลากแต่กับกลายเป็นช่างที่มาขับรถของข้าพเจ้าไปเองทั้งๆที่รถความร้อนขึ้น และไม่มีการแจ้งกับข้าพเจ้าใดๆทั้งสิ้น
วันที่ 13 ธันวาคม 2563 (เลขไมล์ปริศนาขึ้น 124 กม.)
ข้าพเจ้าได้นำรถสำรองไปคืนและไปรับรถของข้าพเจ้าคืนในเวลา 16:16 น. พอรับรถเสร็จก็สังเกตว่าเลขใหม่เพิ่มขึ้นน้ำมันหายไป จึงได้ทักไปหาเซลล์ว่าเลขไมล์ขึ้นมา 124 กิโล เป็นเพราะอะไรเซลล์จึงแจ้งกลับมาว่าช่างได้นำรถไปทดลองขับแต่เรามีฮอนด้าคอนเนคจะรู้ว่ารถคันนี้ไปที่ไหนบ้างจึงเปิดดูพบว่า ช่างได้ขับรถจาก ฮอนด้ารัชดามาที่ฮอนด้าส……ทางผู้จัดการของฮอนด้าส……ก็โทรมาบอกว่าช่างเค้าดูหน้างานแล้วรถสามารถไปต่อได้จึงได้ทำการต่อสายเข้าไปใหม่และเติมน้ำ
วันที่ 27 ธันวาคม 2563 (รถมีปัญหาอีกแล้ว)
ข้าพเจ้าตั้งใจจะถ่ายคลิปที่เวลาสตาร์ทรถแล้วเครื่องสั่นแต่พอดีว่ารถสตาร์ทไม่ติดเกิดจากอาการน็อคจึงได้เรียกรถสไลด์มาลากไปฮอนด้ารัชดา จากนั้นฮอนด้ารัชดาจึงติดต่อกับฮอนด้าส……และให้เรา ฮอนด้าส……มานำรถสไลด์ เพื่อลากลับไปสู่บริการที่เป็นต้นเหตุ และตอนนำรถเข้าไปถึงฮอนด้าส…….ข้าพเจ้าจึงขอรถสำรองเพื่อใช้งานแต่ฮอนด้าส…….บอกว่าไม่มีรถแล้วบอกว่าไม่ได้เป็นความผิดของตนจึงไม่สามารถให้รถได้แต่จะขอรถ จากฮอนด้าใหญ่บางนามาให้แทน
วันที่ 11 มกราคม 2564 (ไม่มีปัญหา ใช้ได้ยาวๆ )
ช่างเทคนิคจากทางส่วนกลางได้เข้ามาดูรถแล้วขอแกะเครื่อง ดูเพื่อตรวจสอบว่าอาการรถสตาร์ทไม่ติดเกิดจากอะไร จากนั้นไม่นานประมาณ 1-2 ชั่วโมง ช่างเทคนิคก็ออกมาแจ้งว่ารถฝาสูบโก่งเกิดเพราะความร้อนสะสม ย้อนกลับไปตอนเรื่องสายหม้อน้ำหักหลังจากซ่อมเสร็จแล้วเราถามช่างย้ำตลอดว่ารถจะมีอาการฝาโก่งไหม? ช่างและผู้จัดการก็แจ้งเสมอว่า ไม่มีแน่นอนครับใช้ได้ยาวๆเลย
วันที่14 มกราคม 2564 (ปัญหาสีเทา ไม่มีใครผิด ?)
ได้มีบุคลากรจากฮอนด้าสำนักงานใหญ่มานั่งคุย เขาบอกว่าความผิดครั้งนี้คือ”สีเทา”หาคนผิดไม่ได้ ถ้าทางศูนย์บริการรับผิดชอบทั้งหมดแปลว่าทางศูนย์บริการผิด แต่เขาไม่ผิด??????
จากที่คุยกับฮอนด้าสำนักงานใหญ่และฮอนด้าส……บทสรุปคือฮอนด้าใหญ่ขออนุญาตทำการซ่อมเพราะมีช่างเทคนิคจากทางส่วนกลางมารอซ่อมอยู่เราจึงตกลงให้ซ่อม แต่ไม่ได้จะยอมให้เรื่องจบเพราะการซ่อมคือการที่รถเราจะไม่เหมือนเดิมไม่มีใครยอมรับได้หรอกค่ะจากนั้นทางฮอนด้าใหญ่จึงได้ถามกับฮอนด้าส……ว่าจะมีอะไรพิเศษให้ลูกค้าไหม?ทางฮอนด้าส….
จึงบอกว่าขอไปติดต่อกับผู้บริหารก่อนแล้วลูกค้าจะเอาอะไรบ้างสิ่งที่เราขอ
1.เพิ่มวารันตีให้เราจากเดิม3ปีเพิ่มเป็น6ปี
2.เราต้องการตีเทิร์นรถ (เราดาวน์ 255,000บาท ผ่อนมาแล้ว11งวด งวดละ10,883บาท รวม374,713บาท) แต่ทาง ฮอนด่าสำนักงานใหญ่บอกว่าการตีเทิร์นเนี่ยจะต้องคิดค่าเสื่อมตามการใช้งานเค้าคิดตัวเลขให้เราดูเบ็ดเสร็จแล้วเราจะเหลือเงินสดถืออยู่ 100,000 บาทซึ่งมันไม่คุ้มเลยกับเหตุการณ์ที่เราไม่ได้ทำแต่เราไม่อยากใช้รถที่มันเกิดจากความผิดพลาดของช่างหรือศูนย์บริการ
3.ค่าเสียเวลาเราเรียกค่าเสียเวลานะตอนแรก 20,000 บาท (แต่ทางผู้จัดการของสาขานั้นบอกว่าไม่สามารถให้ได้ให้ได้แต่เพียงเติมน้ำมันเต็มถัง 1000 บาทและฟรีค่าเช็คระยะรอบ 30,000 โลราคา 1911 บาทมันไม่คุ้มกับค่าเสียเวลาของเราเลยที่ต้องมานั่งเสียเวลาให้กับอะไรก็ไม่รู้ที่ไม่ได้เกิดจากตัวเราและไม่ได้เกิดจากรถจริงๆ) และจากการที่สรุปกันเรื่องสายหม้อน้ำที่หักทาง ฮอนด้าสำนักงานใหญ่บอกว่าการที่สายหักแบบนี้อาจจะเกิดได้จากการค้ำหรือมีอะไรไปโดน
เราเลยตอบกลับไปว่าเราเอารถเข้าศูนย์เพื่อเช็คระยะเราจะต้องไปเปิดฝากระโปรงแงะดูอะไร และผู้จัดการศูนย์บริการบอกว่าเค้ามีภาพวงจรปิดว่าคนของเค้าไม่ได้ไปยุ่งอะไรเลยเราจึงถามกลับว่าทำไมมีกล้องวงจรปิดถึงไม่ให้เราดูครั้งแรกๆตั้งแต่เราเข้ามาคุยกับคุณที่เราเสียเวลามาหาคุณตั้ง3-4ครั้ง ก่อนที่ฮอนด้าสำนักงานใหญ่จะเข้ามาคุย
จากนั้นทางผู้จัดการศูนย์บริการก็ได้นำภาพวงจรมาเปิดให้ดูเป็นภาพมุมที่เห็นข้างหลังช่างและในคลิปวิดีโอก็เห็นว่าช่างค้ำรถอยู่ เราจึงให้กดหยุดแล้วถามว่าการค้ำแบบนี้ใช่ไหม ทางฮอนด้าใหญ่ก็เบี่ยงประเด็นไปพูดเรื่องอื่น แต่ทางเราก็ได้แต่ย้ำว่าเราไม่มั่นใจในการซ่อมบำรุงของช่างเพราะว่า ครั้งก่อนที่เปลี่ยนหม้อน้ำก็เช็คไม่ละเอียดถ้าเช็คละเอียดคงไม่เกิดปัญหาฝาโก่งตามมาแน่ๆ และทางฮอนด้าใหญ่ก็ถามว่าคุณคิดว่าการผลิตจากโรงงานกับการ ที่ช่างทำมือคุณคิดว่าอะไรดีกว่ากัน?ทางเราจึงตอบไปว่าผลิตจากโรงงานเค้าก็บอกว่าผิดผลิตจากมือช่างครับงานดีกว่า
เราจึงย้อนกลับไปว่าเราจะไปรู้ได้ยังไงเราไม่ได้ทำงานในนั้น จากนั้นก็มีพนักงานจากฮอนด้าใหญ่ที่เหลือนั่งอยู่ในห้องกับเราอีกหนึ่งคนเค้าก็พูดว่าให้เราสงสารผู้จัดการเถอะเค้ามีลูกมีเมียถ้าผู้บริหารรู้ผู้บริหารอาจจะไล่เค้าออกยกทีม เราจึงบอกกลับไปว่าถ้าเราสงสารเขาเราสงสารตัวเองดีกว่ากว่าจะหาเงินมาได้แต่ละบาทในการออกรถในการผ่อนรถมันไม่ใช่ง่าย จากนั้นก็คือคุยกันวนไปวนมาไม่ได้เรื่อง สิ่งที่ได้เรื่องคือทางฮอนด้าใหญ่ขอซ่อมเราก็ให้ซ่อมไปเพราะว่าช่างเทคนิคจากส่วนกลางมารอที่ศูนย์หลายวันแล้ว
หลังจากวันนั้น เราเดินทางไปที่ สคบ. ไปร้องทุกข์เรื่องทั้งหมดที่เกิดขึ้นพร้อมหลักฐานทุกอย่างที่มี ในระหว่างนั้นรถเราซ่อมอยู่
27 มกราคม 6564 (เราต้องดำเนินเรื่องกับทาง สคบ ต่อไปค่ะ)
ทางศูนย์บริการได้โทรมาบอกว่ารถซ่อมเสร็จแล้วนะครับมารับรถได้เลยตอนแรกทางเรายังไม่อยากเข้าไปเอารถแต่ก็มีข้อความส่งมาว่าถ้าเราไม่นำรถสำรองไปคืนและไม่ไปเอารถของตัวเองเค้าจะคิดค่าเช่ารถสำรองและค่าจอดรถไว้ที่ศูนย์บริการ เราก็เลยอืมแบบนี้ก็ได้หรอ!เราก็เลยจำใจเข้าไปเอา พอไปถึงผู้จัดการศูนย์บริการบอกให้เราออกไปทดลองรถกับช่าง
เราเลยบอกว่าไม่เป็นไรคิดว่าช่างของคุณ คงทดสอบมาดีแล้วแต่เค้าบอกว่าไม่ได้ครับทางฮอนด้าใหญ่ยืนยันว่าจะให้ลูกค้าออกไปทดลองเราต้องทำตามที่เขาสั่ง โอเคแล้วเราก็ตกลงไป
พอเราไปลองรถกลับมาเราก็ให้ผู้จัดการทางศูนย์บริการพาเราไปดูของทั้งหมดที่เปลี่ยนเค้าก็พาเราไปดูในห้องช่างว่าเปลี่ยนอันนั้นอันนี้เปลี่ยนชุดฝาบนเราก็โอเค พร้อมกับถามช่างในนั้นว่าแน่ใจแล้วใช่ไหมครับว่าจะใช้งานได้ปกติผู้จัดการบอกว่าแน่ใจครับแน่ใจมากช่างในนั้นก็พูดแบบนี้ค่ะเราก็เลยบอกว่าโอเคแน่ใจก็โอเคค่ะ
จากนั้นก็เข้าไปคุยกันในห้องรับรองต่อทางผู้จัดการสาขาก็เอาใบ การซ่อมรถมาให้เราดูและเซ็นประมาณ 2-3 ใบปิดท้ายด้วยใบที่ 4 เป็นใบสัญญาที่ทางผู้จัดการได้ทำขึ้นมาแต่เราอ่านข้อเสนอทั้งหมดแล้วมันไม่มีอะไรที่เราจะได้เปรียบมีแต่เราจะเสียเปรียบเราจึงไม่เซ็น รวมถึงค่าเสียเวลาเราก็ไม่ได้อะไรเลยพอเราไม่เซ็นเค้าก็ถามเราว่าอยากได้อะไรเพิ่มไหม? เราจึงตอบไปว่าต่อให้เราอยากได้อะไรเพิ่ม พอเราพูดไปคุณก็บอกว่าให้ไม่ได้อันนั้นก็ให้ไม่ได้อันนี้ก็ให้ไม่ได้เราจึงไม่รู้จะบอกอะไรกับคุณแล้ว เพราะฉะนั้นเราต้องดำเนินเรื่องกับทาง สคบ ต่อไปค่ะ
28 มกราคม 2564 (บทสรุปที่ยังไม่จบ)
ทางผู้จัดการได้โทรมาหาเราบอกว่า พอจะมีทางเป็นไปได้ไหมผมโทรมาคุยในนามของผมไม่ใช่ทางบริษัทตอนนี้ผมเห็นว่าประกันรถภัยยนต์ ของคุณกำลังจะหมดผมจะต่อให้ เราก็ยังยืนยันว่าเราจะไปคุยที่ สคบ เพราะ สคบ
น่าจะเป็นคนกลางที่ดีที่สุดในเรื่องนี้ต่อให้คุณเอา ฮอนด้าสำนักงานใหญ่มาคุยเป็น 10 รอบก็เหมือนเดิมค่ะสีเทา จากนั้นผู้จัดการก็บอกว่าการเข้าไป สคบ มันยุ่งยากครับเสียเวลาทำมาหากิน เราก็บอกว่าไม่เป็นไรค่ะเราเสียเวลากับเรื่องนี้มาเยอะแล้ว….ก็วางสายกันไป
พอเรารับรถออกมา ฮอนด้าคอนเนคก็ขึ้นสถานะว่ารถผิดปกติตามเคย*** ควรที่จะทำยังไงต่อไปดีค่ะ By : Irada Vanham
